トルテューのメモ帳

やらせ問題の発覚後
クチコミを装って消費者をだますような手法の「ステルスマーケティング」は
テレビのワイドショーにも取り上げられ
略称の「ステマ」がネット関係者以外にも広く知れわたるようになった

それにより、

クチコミが何もかもステマと呼ばれたり、

クチコミそのものを批判したりする報道もみられる

このままでは、ネット上での情報発信がすべて疑惑の対象になってしまう

信頼性を高めるためには、正しいクチコミのあり方を理解する必要がある

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ウィキペディアでは

ステルスマーケティングとは

(stealth marketing)

消費者に　宣伝と気づかれないように

宣伝行為をすることである　　　

略して　『ステマ』　とも呼ばれる
具体的には、
あたかも客観的な記事を装った広告や、
影響力のあるブロガーが報酬を得ていることを明示せずに、
第三者的な立場を偽装して、特定の企業や製品について高い評価を行うことなどがあげられる

モラルの観点から　しばしば消費者団体などから非難を受けることがあり
また「やらせ」が発覚すれば　消費者からの信用を落とすことにもつながりかねない
なお、消費者庁は景品表示法の不当表示に抵触する可能性があるとする

このようにステルスマーケティングは、
自身の身元や宣伝が目的であることを隠して行われるため消費者をだます側面を持ち
また『サクラ』や『やらせ』との線引きが困難であるため

一部諸外国では法により規制されている

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フェイスブックや Twitter に　書き込むと　「それステマ？」

「それステマ？」

「お店からいくらお金をもらえるの？」


初めて利用した飲食店が気に入り

共有しようと

フェイスブックや Twitter に投稿

発言を疑われるのは　ショック

「おいしい」

「雰囲気がいい」

「店員の親切に触れた」

といった感動や良い体験をすると
友人や家族に伝えたくなることがある

その自然な気持ちから生まれるものが　クチコミ

しかし　自分が何を言っても　ステルスマーケティングとして疑われるならば
もはや何も発言できなくなる

何もかもがやらせかもしれないと疑われる社会が到来しかねない

このような状況になると、ソーシャルメディアが存在する基盤がなくなってしまう

いい情報を共有していこう

集合知（多数の人々による意見集約）ではなくて

友人知（友達からの意見）が大事

という議論も意味をなさない

会話の信頼性は、ソーシャルメディアはもちろん、
社会を成り立たせる大切な要素なのだ　クチコミ自体が悪いわけではない

それにクチコミゆえの情報の不確かさは
ネットであろうとリアルであろうと残る
不確実なクチコミを批判する報道もあるが、そもそもクチコミはそういうもの

友人からの意見であろうと、情報の受け手側がチェックするのは当然

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クチコミの信頼を損なうようなやらせや広告活動が
「クチコミ」という言葉で行われてきたことも事実
クチコミとは　消費者間で行われる自発的なコミュニケーションである
クチコミマーケティングの普及・推進団体「ＷＯＭマーケティング協議会（ＷＯＭＪ）」の規定
金銭や物を配布する代わりにブロガーに記事を書かせる手法
「ＰａｙＰｅｒＰｏｓｔ（ペイ・パー・ポスト）」を　「クチコミ」と名づけて販売している事業者は多数あったし、店舗など発注側も利用していた

ステルスマーケティングのような消費者を欺く行為は、批判される問題

食べてもいないレビューを書いたり、

良いとも思っていないサービスを

評価したりするのは　「やらせ」

金銭や物を配布する代わりに

記事を書かせるペイ・パー・ポストは　「広告」

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消費者庁が　2011年10月に公表した
「インターネット消費者取引に係る広告表示に関する景品表示法上の問題点及び留意事項」には
クチコミマーケティングなどのあり方を　ケースに沿って紹介している
利用していない食材なのに　飲食店が　グルメサイトに掲載したり
効果に十分な根拠もないのに「お肌にいい」という内容を
広告主が　ブロガーに書かせたりしている例などが挙げられている
これは　クチコミや広告以前の問題として　法律に違反する行為
他にも　刑法や薬事法など、さまざまな法律が関係する

クチコミだから何でも許されるわけではない

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